Lietuvos Respublikos valstybinio patentų biuro kokybės vadybos sistema yra sertifikuota pagal ISO 9001:2015 standarto reikalavimus

Siekdami atitikti Lietuvos ir tarptautiniais teisės aktais apibrėžtus savo veiklai nustatytus reikalavimus bei nuolat gerinti kokybės vadybos sistemos rezultatyvumą 2018 m. sertifikavome savo veiklą pagal ISO 9001:2015 kokybės vadybos standarto reikalavimus.

Įsipareigojame visose organizacijos veiklos srityse užtikrinti kokybę ir nuolatinį veiklos gerinimą, kurį reglamentuoja kokybės vadybos standartas ISO 9001:2015. Kokybės vadybos sistema apima nuolatinį VPB valdymo struktūros, darbo metodų ir veiklos procesų tobulinimą bei optimizavimą.

Sukūrėme, įgyvendiname, prižiūrime ir nuolat geriname kokybės vadybos sistemą, kad pademonstruotume sugebėjimą nuolat teikti paslaugas, kurios atitiktų suinteresuotų asmenų lūkesčius ir taikomų teisės aktų reikalavimus bei padidintų suinteresuotų šalių pasitenkinimą.

VPB kokybės vadybos sistema:

• Apima visus VPB veiklos procesus ir funkcijas;
• Remiasi rizikomis ir galimybėmis grįstu valdymu;
• Užtikrina suinteresuotų šalių poreikių ir lūkesčių įgyvendinimą;
• Yra reguliariai peržiūrima, vertinama ir tobulinama.

MISIJA

Intelektinės nuosavybės vertę kuriame drauge.

VIZIJA

Tapti intelektinės nuosavybės kompetencijų centru Lietuvoje.

VERTYBĖS

1. Orientacija į klientą. Teikiame klientams savalaikes ir kokybiškas paslaugas, atliepiančias jų poreikius.
2. Bendradarbiavimas. Siekiame užtikrinti sklandų darbą tiek organizacijos viduje, tiek su kitomis institucijomis ir užsienio partneriais.
3. Profesionalumas. Išlaikome aukštą klientų aptarnavimo standartą, visuomet išlaikome pagarbą bendraudami tarpusavyje.
4. Inovatyvumas. Ieškome laikmečiui aktualių ir priimtinų būdų, kaip pasiekti skirtingų segmentų klientus - verslą, jaunus žmones, pritraukti jų dėmesį ir išlaikyti pagarbą intelektinei nuosavybei.
5. Atvirumas. Išliekame atviri pokyčiams visuomenėje, versle bei mūsų organizacijoje ir prisitaikome prie dinamiškos aplinkos.

KOKYBĖS ĮSIPAREIGOJIMAI

• Vadovaudamasis kokybės principais, VPB įsipareigoja:
• Teikti kokybiškas, prieinamas ir klientų poreikius atliepiančias paslaugas, atitinkančias nacionalinių ir tarptautinių teisės aktų reikalavimus;
• Užtikrinti, kad visi darbuotojai būtų kompetentingi ir įgalinti veikti pagal kokybės principus;
• Periodiškai analizuoti klientų pasitenkinimą ir veiklos rodiklius bei remtis jais priimant sprendimus;
• Nuolat tobulinti veiklos procesus, atsižvelgiant į besikeičiančią teisinę, technologinę ir visuomeninę aplinką;
• Plėtoti ir įgyvendinti modernias skaitmenines priemones ir automatizavimo sprendimus, užtikrinant patikimą, efektyvų ir visiems vartotojams prieinamą elektroninių paslaugų teikimą;
• Skatinti dalyvavimą kokybės gerinime visų darbuotojų lygiu;
• Plėtoti bendradarbiavimą su suinteresuotosiomis šalimis ir užtikrinti konstruktyvų grįžtamąjį ryšį.

VEIKLOS GERINIMO KRYPTYS

VPB įsipareigoja užtikrinti ir gerinti paslaugų kokybę bei vartotojų pasitenkinimą.

Identifikuojamos tokios gerinimo kryptys:

1) Prieinamumas. Tobulinti VPB paslaugų teikimą.
2) Greitis. Laiku suteikti VPB paslaugas.
3) Vertė. Gerinti VPB įvaizdį.
4) Populiarinimas. Didinti intelektinės nuosavybės žinomumą.

Sertifikatas (PDF).